Utilizzando l'approccio Plan-Do-Check-Action (PDCA) per migliorare continuamente i problemi che si presentano durante il lavoro quotidiano.
Ad esempio: i carichi consegnati al magazzino dei clienti e hanno rilevato che l'imballaggio è danneggiato, la superficie metallica del prodotto è arrugginita. Per i clienti, tali prodotti non sono qualificati, quindi la prima cosa che dobbiamo fare è investigare e usare 5W2H per capire cosa è successo.
5W2H
Quello che è successo? Perché è un problema? Quando rilevato? Chi ha rilevato? Dove rilevato?
Come rilevato? Quante parti cattive?
Proteggi i clienti
Se usiamo 5W2H per investigare chiaramente il caso, la situazione di base dei beni danneggiati dovrebbe essere ben nota. La prossima cosa da fare è proteggere la produzione del cliente dall'essere colpiti e costituire misure correttive di emergenza come la fornitura di alcuni prodotti di qualità ai clienti.
Progetti d'azione
Quando si verificano problemi specifici, devono trovare la causa primaria, elaborare i progetti di azione, seguire i risultati e apportare miglioramenti continui.
Segui il miglioramento
Dopo aver elaborato un progetto di azione migliorato, dobbiamo dare seguito, altrimenti il risultato del miglioramento non può essere misurato.
Esperienza di riepilogo
Infine, dobbiamo riassumere questo caso e renderlo su Lessons Learn Card (LLC). In futuro, ci saranno problemi simili che possono essere affrontati nella precedente esperienza. Allo stesso tempo, possiamo anche riflettere sul motivo per cui lo stesso problema accadrà di nuovo e se ci sono eventuali scappatoie nel processo.
